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BTS Management Commercial Opérationnel

Rentrée 2019 : le BTS MUC devient le BTS MCO : Management Commercial Opérationnel !

Le Manager Commercial Opérationnel a pour perspective de prendre la responsabilité opérationnelle de tout ou partie d’une unité commerciale.
Il prend en charge la relation client dans sa globalité ainsi que l’animation et la dynamisation de l’offre. Il assure également la gestion opérationnelle de l’unité commerciale ainsi que le management de son équipe commerciale. Cette polyvalence fonctionnelle s’inscrit dans un contexte d’activités commerciales digitalisées visant à mettre en œuvre la politique commerciale du réseau et/ou de l’unité commerciale.

Le titulaire du BTS MCO exerce son métier en autonomie en s’adaptant à son environnement professionnel.

Emplois concernés

• Conseiller de vente et de services
• Vendeur/conseil
• Vendeur/conseiller e-commerce
• Chargé de clientèle
• Chargé du service client
• Marchandiseur
• Manager adjoint
• Second de rayon
• Manager d’une unité commerciale de proximité

Avec de l’expérience, le manager commercial et opérationnel pourra évoluer vers des postes à responsabilité (chef des ventes, chef de rayon, responsable e-commerce, responsable e-drive, responsable adjoint, manager de caisse, manager de rayon(s) manager de la relation client, responsable de secteur, de département, manager d’une unité commerciale).

Entreprises concernées

Le titulaire du BTS Management Commercial et Opérationnel exerce ses activités essentiellement dans des entreprises de distribution, des unités commerciales d’entreprises de production, des entreprises de commerce électronique, des entreprises de prestation de services, des associations à but lucratif dont l’objet repose sur la distribution de produits et/ou de services.

Les conditions générales d’exercice

Le titulaire du BTS MCO maîtrise les techniques essentielles de management opérationnel, de gestion et d’animation commerciale.
Il utilise ses compétences en communication dans son activité courante. Il met en œuvre en permanence les applications et technologies digitales ainsi que les outils de traitement de l’information.

Ses activités professionnelles exigent le respect de la législation, des règles d’éthique et de déontologie.
Elles s’inscrivent également dans un souci constant de lutte contre toutes les discriminations professionnelles, de préservation de l’environnement et de contribution au développement durable.

L’activité du titulaire du BTS Management Commercial Opérationnel s’exerce dans une Unité Commerciale, c’est-à-dire une structure dans laquelle un client potentiel accède à une offre de produits ou de services de manière physique ou virtuelle.

Admission dans la section

Le BTS Management Commercial et Opérationnel est accessible aux titulaires d’un Baccalauréat L, ES, S, STMG ou d’un Baccalauréat professionnel tertiaire avec mention.

Vos qualités et capacités

• Bonne culture générale
• Sens du relationnel
• Sens de l’organisation et rigueur
• Travail en autonomie
• Respect des règles d’éthique et de déontologie
• Langues vivantes obligatoires : 2 au choix (Anglais/Allemand, Espagnol)

Les atouts du BTS

• Statut étudiant et avantages (bourse, carte étudiant…)
• Entrée possible dans la vie active, formation qualifiante et diplômante
• Poursuite possible d’études en licence professionnelle, cursus LMD, préparation des concours d’entrée en Ecoles Supérieures de Commerce (Passerelle et Tremplin)
• Poursuite possible d’études en interne :
Bac+3 OME : Chef de projet en Organisation et Management de l’Evénement (titre RNCP Niveau II)
Bac+3 ESS : Chef de projet en Economie Sociale et Solidaire (titre RNCP Niveau II)

Votre cursus

Les études se déroulent sur 2 années scolaires à raison de 34 h de cours par semaine suivant le programme officiel de l’Education Nationale.
Deux stages en entreprise permettent à l’étudiant(e) d’acquérir et /ou d’approfondir des compétences professionnelles.
Les stages, d’une période de 14 à 16 semaines au total, répartis sur les deux années de formation, sont accompagnés d’un suivi personnalisé avant, pendant et après le stage.

Cursus complémentaire

Possibilité de suivre en interne les cours de Prépa Intégrée aux Concours ESC.

Possibilité de poursuite d'études en interne

OME - Chef de projet en Organisation et Management de l'Evénement (titre RNCP)
ESS - Chef de projet en Economie Sociale et Solidaire (titre RNCP)

Horaire Hebdomadaire

Disciplines1ère année2ème année
Culture générale et expression 2 h 2 h
Langue vivante étrangère 3 h 3 h
Culture économique, juridique et managériale 4 h 4 h
Développement de la relation client et vente conseil 6 h 5 h
Animation et dynamisation de l'offre commerciale 5 h 6 h
Gestion opérationnelle 4 h 4 h
Management de l'équipe commerciale 4 h 4 h
SOUS-TOTAL 28 h 28 h 

Enseignement facultatif - LV 2

2 h 2 h
Entrepreneuriat 2 h 2 h
Parcours de professionnalisation à l'étranger 2 h 2 h
TOTAL 34 h 34 h

 

Règlement d'examen

EpreuvesCoef.FormeDurée

E1 - Culture générale et expression

3

ponctuelle
écrite

4 h
E2 - Communication en langue vivante étrangère 3    
E21 - Compréhension de l'écrit et expression écrite 1,5  ponctuelle
écrite
2 h
E22 - Compréhension de l'oral, production orale en continu et en interaction 1,5 CCF 20 min(1)
E3 - Culture économique, juridique et managériale 3 ponctuelle
écrite
4 h
E4 - Développement de la relation client, vente conseil et animation, dynamisation de l'offre commerciale 6    
E41 - Développement de la relation client et vente conseil 3 CCF  
E42 - Animation, dynamisation de l'offre commerciale 3 CCF  
E5 - Gestion opérationnelle 3 ponctuelle
écrite
3 h
E6 - Management de l'équipe commerciale 3 CCF  
Épreuves facultatives      
EF1 - Communication en langue vivante étrangère   ponctuelle
orale
20 min(1)
EF2 - Parcours de professionnalisation à l'étranger   ponctuelle
orale
20 min
EF3 - Entrepreneuriat   ponctuelle
orale
20 min

CCF = Contrôle en Cours de Formation
(1) +20min de préparation